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¿Dónde quedó la sonrisa?

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No importa cuál sea el giro de tu negocio, el servicio al cliente es uno de los puntos en los que debes de prestar mayor atención. De nada sirve todo el esfuerzo publicitario que se hace para poder convencer a una persona de que tu marca es la mejor opción que tiene, si cuando llega no se le da la atención que se merece.

Una de las ventajas que nos dan las estrategias digitales es que la inversión que hacemos es 100% medible, ya que podemos saber cuál será el alcance del anuncio, cuántas personas tuvieron alguna reacción, y cuántas terminaron interesándose en lo que se está promocionando.

Si tienes tiempo realizando inversión publicitaria en alguna red social, haz el siguiente ejercicio, anota cuánto invertiste en el último trimestre y divídelo entre el total de contactos que tuviste (no ventas, personas que te enviaron un mensaje preguntando algo, producto de tus anuncios). Esto te dará un estimado de cuánto te cuesta un Contacto, y ese número lo debes de compartir con tu equipo de trabajo, para que vean cuánto te cuesta a ti como marca, convencer a una persona para que llegue o envíe un mensaje.

Años atrás se manejaba la fórmula 3-30, la cual decía que si atendías bien a una persona, ésta se encargaría de recomendarte con 3 personas, pero si la experiencia era mala se lo haría saber a 30 personas. Ahora es peor, ya que si atiendes mal a una persona, inmediatamente lo publica en sus redes sociales, y la crítica en contra de la marca se desarrolla con un efecto dominó.

Te invito a que evalúes tu servicio, hay una infinidad de herramientas que puedes utilizar para llevar a cabo una encuesta en línea para que puedas saber qué opinan tus clientes del producto o servicio que ofreces. Puedes utilizar la opción de Google Forms, en la siguiente liga puedes conocer más:

https://workspace.google.com/intl/es-419/products/forms/

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